高 產(chǎn) 期

度過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的電話銷售團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的電話銷售團(tuán)隊(duì)。

1．高產(chǎn)期的電話銷售團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)
■ 電話銷售團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題
■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源
■ 電話銷售團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息
■ 電話銷售團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感
2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的電話銷售團(tuán)隊(duì)
對(duì)于一個(gè)高績(jī)效電話銷售團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？
■ 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。
■ 電話銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如電話銷售團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。
■ 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。
■ 給電話銷售團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
■ 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。
(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。并不是過(guò)去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推電感廠家移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持電話銷售團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。
(2)電話銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如電話銷售團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作電話銷售團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成電話銷售團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。
(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的電話銷售團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)電話銷售團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的電話銷售團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。
(4)要給電話銷售團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看電話銷售團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過(guò)半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過(guò)程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝電話銷售團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過(guò)磨合已經(jīng)形成了合力，所以電話銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力。

調(diào) 整 期

古話說(shuō)，天下沒(méi)有不散的宴席。任何一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的電話銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了電話銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。

圖3-3 調(diào)整期的情況
調(diào)整期的電話銷售團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果:
◇ 第一種——電話銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著電話銷售團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，電話銷售團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂(lè)觀的精神，他們覺得沒(méi)有白來(lái)一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，電話銷售團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。
◇ 第二種——電話銷售團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來(lái)了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。經(jīng)過(guò)短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的電話銷售團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來(lái)一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟電話銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。
◇ 第三種——對(duì)于表現(xiàn)不太好的電話銷售團(tuán)隊(duì)，將勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化電話銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。通常電話銷售團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒(méi)有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。

【自檢】
列舉出分別處于電話銷售團(tuán)隊(duì)5個(gè)不同階段的實(shí)例各2至3個(gè)。
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【本講總結(jié)】
建立高績(jī)效電話銷售團(tuán)隊(duì)，絕不是一蹴而就的事情，電話銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有自己的階段。
這一講主要討論了電話銷售團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：電話銷售團(tuán)隊(duì)的成立期、電話銷售團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、電話銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、電話銷售團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、電話銷售團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，電話銷售團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。

第四講 彈性的統(tǒng)一電話銷售團(tuán)隊(duì)

識(shí)別電話銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

領(lǐng)導(dǎo)電話銷售團(tuán)隊(duì)的過(guò)程就像醫(yī)生看病人的過(guò)程一樣，先診斷，后開方，上一講中談到了如何診斷電話銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)電話銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 大功率電感廠家 |大電流電感工廠